هل سبق لك أن رأيت عملاء مجانين يأتون إليك لحل مشاكلهم التي لا تطاق؟ حسنًا ، لقد فعلنا جميعًا ، وسنفعل جميعًا وسنفعل جميعًا. كيفية التعامل مع هؤلاء العملاء الصعبة دون الصراخ في وجوههم والحصول على النار هي الحيلة الحقيقية؟
أولاً ، عليك أن تفهم أنه في أخطاء الحياة الحقيقية ، تقع المشاكل في كل خطوة. لا تقلق ولا تخف ، أو قد تصبح أسوأ من العميل المجنون. بمجرد تطبيق هذه النصائح ، لن يكون أي عميل صعبًا للغاية بحيث لا يمكنك مواجهته.
1. استمع إلى ما تراه المشكلة
في بعض الأحيان لا يمكننا حتى الاستماع إلى نبرة العملاء الصعبة لأنهم يصرخون بصوت عالٍ لدرجة أننا نريد فقط أن نقول لهم أن يصمتوا. من الواضح أن هذا ليس خيارًا ، وبالتالي ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الاستماع إلى ما تبدو عليه المشكلة. ربما يكون للعميل الحق في أن يغضب بسبب خطأك.
2. الذكاء العاطفي
عليك أن تظهر بعض علامات الذكاء العاطفي في شكل وشكل التعاطف. يريد الناس أن يشعروا أنك تستمع إليهم وأنك تهتم بما يختبرونه. أعتقد أن هذا له أهمية حاسمة عند التعامل مع العملاء الصعبين. خاصة معهم أن نكون صادقين. إذا شعروا أنهم يحظون باهتمامك الكامل فسوف يهدأون ويمكنك حل المشكلة بسهولة أكبر.
3. تحدث بهدوء
مهما فعلت ، لا تجرؤ على رفع صوتك. بمجرد رفع صوتك ، سوف يفزع العميل أكثر وسيصبح غير قابل للتوقف. أنت لا تريد أن ترى ذلك يحدث ، ثق بي. أفضل شيء يمكنك القيام به هو التحدث بطلاقة قدر الإمكان ، مثل العميل هو طفل صغير يحتاج إلى عناية خاصة. على الرغم من أنه قد يبدو أن العميل لا يهتم بما يجب أن تقوله ، تذكر أنه اقترب منك من أجل الحل ، لذلك في الواقع يعتقدون أنه يمكنك حلها.
4. ضع العميل أولاً
لا تنس أبدًا معاملة العملاء باحترام. هذا ليس له أي علاقة بحقيقة أن الشخص صعب ، فهو لا يزال عميلك ، ويجب حل المشكلة.
5. تصحيح مشكلة هذا العميل المحدد
قد لا تكون قادرًا على ضمان عدم حدوث المشكلة مرة أخرى أبدًا ، ولكن يمكنك أن تعد دائمًا ببذل قصارى جهدك لحل أي مشاكل محتملة عند حدوثها.
6. متابعة
إذا ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، لا تنسَ المتابعة مع العميل بعد مرور الوقت الكافي لإثبات أن الإجراء التصحيحي كان فعالًا. ستظهر لهم مكالمة هاتفية أنك تقدرهم كفرد وأنك مهتم حقًا بمشكلتهم. ناهيك عن أنهم سيشعرون بسعادة غامرة لتذكرهم للتحقق من ذلك ، لذلك سوف يخبرون أصدقائهم عن تجربتهم الجيدة مع شركتك. هذه طريقة رائعة للإعلان عن شركتك مجانًا.
